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title: Que faire si un apprenant n’a pas reçu son mot de passe ?
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2. [Mot de passe et notifications](https://support.apolearn.com/mot-de-passe-et-notifications?hsLang=fr)

# Que faire si un apprenant n’a pas reçu son mot de passe ?

Dans un premier temps, vérifiez que vous retrouvez bien son compte parmi les utilisateurs inscrits sur la plateforme.

Si vous le retrouvez, demandez lui de vérifier dans ses mails et spams.

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de l’apprenant :

\- à partir de votre **Espace client** \> **Gestion des utilisateurs** \> en face du nom de l'apprenant, cliquez sur la flèche à côté du bouton **Modifier**, puis cliquer sur **Réinitialiser et renvoyer le mot de passe**

\- à partir de votre formation, en vous rendant dans l’onglet **Gestion de la formation** \> **Gestion des apprenants** \> cliquez sur la flèche à côté du bouton **Modifier** \> **Réinitialiser son mot de passe**

Vous pouvez modifier le mot de passe de l’apprenant en vous rendant dans votre **Espace client** ou **Administration** \> **Gestion des utilisateurs** \> à droite du nom de l'utilisateur, cliquez sur la flèche à côté du bouton **Modifier** \> cliquez sur **Paramètres du compte** \> cliquez sur **Changer de mot de passe**

⚠️ IMPORTANT : si vous modifiez le mot de passe de l'apprenant via l'administration, il faut prévenir l’apprenant et lui envoyer son nouveau mot de passe. Aucun email de notification ne lui sera renvoyé par la plateforme !

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- [Formateurs](https://support.apolearn.com/formateurs?hsLang=fr)
- [Gestionnaires de compte](https://support.apolearn.com/gestionnaires-de-compte?hsLang=fr)
- [Application mobile](https://support.apolearn.com/application-mobile?hsLang=fr)
- [Animer des classes virtuelles](https://support.apolearn.com/animer-des-classes-virtuelles?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.apolearn.com/int%C3%A9grations?hsLang=fr)
- [RGPD](https://support.apolearn.com/rgpd?hsLang=fr)

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